New Customer Onboarding Checklist

Step 1: ถามเพื่อเข้าใจลูกค้า (Discovery)

ก่อนสอนอะไรให้ถามก่อน:

• ส่งของวันละกี่ชิ้น?
• ใช้ขนส่งอะไรบ้าง?
• เก็บออเดอร์จากช่องทางไหน? (Facebook, LINE, Shopee, เว็บ?)
• ลงออเดอร์เองหรือมีแอดมินทำให้?

หมายเหตุสำคัญ

• CS ตั้งค่าระบบให้ทั้งหมด — ลูกค้าไม่ต้องตั้งค่าเอง เริ่มใช้งานได้เลย ✅
• Full service: CS จัดการ Settings, เปิดขนส่ง, เชื่อม OneChat ให้ครบ

Step 2: สอนการใช้งาน (ตามลำดับ)

1. หน้าสรุปข้อมูล — dashboard ภาพรวม
2. สินค้า — ตั้งค่าสินค้า/SKU
3. การจัดส่ง — ทำออเดอร์ + ปริ้นใบปะหน้า
4. ดึงรายงาน — export ข้อมูลการจัดส่ง

Step 3: Follow Up

• 3 วันหลัง onboard — ทักถามว่าใช้งานเป็นไหม มีปัญหาอะไรไหม
• Script: “สวัสดีค่ะพี่ จากระบบ proship ใช้งานแล้วมีติดปัญหาตรงไหนไหมคะ”
• ถ้าลูกค้ามีปัญหา:

1. โทรคุยเพื่อแก้ปัญหา

2. โน้ตปัญหาลงใน Trello card comment

3. แจ้ง IT ถ้าเป็นปัญหาระบบ

---

Updated: Mar 2026