ปัญหาที่พบบ่อย (Common Issues)
COD Issues
ลูกค้าถามเรื่อง COD บ่อย
- ไปรษณีย์ (Thailand Post) — ลูกค้าตามยอดบ่อยที่สุด
- Flash Express — ถามบ่อยรองลงมา
ระยะเวลา COD เข้า
- ไปรษณีย์: 1-2 วัน
- แฟลช: 1-3 วัน
- Kerry / J&T / SPX: 1-2 วัน
วิธีแก้เมื่อลูกค้าตามยอด COD (เกินกำหนดแล้วยังไม่เข้า)
- CS ประสานงานกับขนส่งให้
- ข้อมูลที่ต้องขอจากลูกค้า:
-
ไปรษณีย์: สาขาที่ส่ง + เบอร์ COD Wallet
-
Kerry / Flash / SPX: เบอร์โทรสมาชิก
-
J&T: รหัส VIP ที่ J&T ออกให้ลูกค้า
Kerry COD — เงินเข้าบัญชีไหน?
- เข้าบัญชีที่ลูกค้าแจ้งกับ KEX ไว้เลย
- ถ้าลูกค้ามีหลายบัญชี: แจ้งพนักงาน KEX ตอนสแกน → หน้าจอระบบ KEX จะมีให้กดเลือกบัญชีที่รับเงินได้
หมายเหตุ
- ขนส่งอื่น (J&T ฯลฯ) — ลูกค้าไม่ถามเรื่อง COD เลย
- ปัญหา COD มีแค่ไปรษณีย์กับแฟลชเป็นหลัก
Updated: Mar 2026