Edge Cases

1. นำเข้าไฟล์ — ยอด COD มีเครื่องหมาย , (คอมม่า)

• ปัญหา: ลูกค้า copy ยอด COD มาวาง เช่น “1,000” แทน “1000”
• ผลลัพธ์: ใบปะหน้าไม่โชว์ยอด COD
• วิธีแก้: ให้ลูกค้าลบเครื่องหมาย , ออก ใส่แค่ตัวเลข เช่น 1000
• สถานะ: ✅ แก้ไขแล้ว (ระบบรองรับแล้ว) — เคสนี้นานมากแล้ว

2. Login ไม่ได้ — ตัวแรกของอีเมลเป็นตัวใหญ่ (มือถือ)

• ปัญหา: ลูกค้า login ผ่านมือถือ — keyboard อัตโนมัติทำให้ตัวแรกของอีเมลเป็นตัวใหญ่
• ผลลัพธ์: เข้าระบบไม่ได้ เพราะ email case-sensitive
• วิธีแก้: แนะนำให้พิมพ์อีเมลเป็นตัวเล็กทั้งหมด
• Script: “รบกวนพิมพ์อีเมลใหม่นะคะพี่ ให้เป็นตัวเล็กทั้งหมดเลยค่ะ โทรศัพท์มักขึ้นตัวใหญ่ให้อัตโนมัติค่ะ 😊”

Login ปัญหาเพิ่มเติม: เว้นวรรคติดมาด้วย

• ปัญหา: พิมพ์อีเมล/รหัสผ่านมีช่องว่าง (space) ต่อท้ายหรือข้างหน้าโดยไม่รู้ตัว
• ผลลัพธ์: เข้าระบบไม่ได้
• วิธีแก้: ให้ลูกค้าลบ space ออกให้หมด หรือพิมพ์ใหม่ระวังไม่ให้มี space
• Script: “รบกวนเช็คด้วยนะคะพี่ ว่าไม่มีช่องว่างติดมาด้านหน้าหรือหลังอีเมล/รหัสผ่านนะคะ 😊”

3. Bug: ตัวนับสถานะออเดอร์ไม่ตรงกับความเป็นจริง

• ปัญหา: ตัวเลขที่แสดงในแต่ละ status tab ไม่ตรงกับออเดอร์จริงเมื่อกดเข้าไปดู
• ตัวอย่าง: “เสี่ยงตีกลับ” แสดง 1 รายการ แต่กดเข้าสถานะ “เตรียมส่ง” แล้ว filter → แสดง 0
• scope: เกิดกับหลายสถานะ ไม่ใช่แค่เสี่ยงตีกลับ
• ยิ่งส่งเยอะ ยิ่งคลาดเคลื่อนมาก — ลูกค้าที่ส่งจำนวนมากจะเห็นปัญหาชัดกว่า
• น่าจะเกิดจาก: pagination หรือ caching ของตัวนับ
• สถานะ: ✅ แก้ไขแล้ว (Ps-003) — Mar 2026

4. เพิ่ม Stock ไม่ได้ — โหลดหมุนๆ

• ปัญหา: ลูกค้ากดเพิ่มจำนวน stock แล้วระบบโหลดหมุนๆ ค้างอยู่ ไม่ตอบสนอง
• เงื่อนไข: เกิดเฉพาะสินค้าที่มี SKU เดียว
• หน้าที่เกิดปัญหา: “แก้ไขสินค้า” — loading spinner หมุนค้าง ไม่โหลดข้อมูลสินค้า
• วิธีแก้:

1. สอนลูกค้าล้างแคช (clear cache) ก่อน

2. ถ้ายังไม่หาย → กดเพิ่ม SKU ใหม่ เข้าไป (workaround)

• หมายเหตุ: น่าจะเป็น bug กับสินค้าที่มี SKU เดียว — การเพิ่ม SKU ที่สองแก้ปัญหาได้

4. ลบ User Admin — ข้อมูลในระบบหาย ⚠️ HIGH RISK

• ปัญหา: ลูกค้ากดลบ user admin → ข้อมูลทั้งหมดถูกลบถาวร
• ระบบไม่มี Soft Delete — ลบแล้วหายเลย ไม่มีถังขยะ
• สถานะ: ⚠️ ยังเกิดขึ้นได้ — มีแค่ dialog เตือนก่อนลบ (ไม่ได้แก้ bug)

Dialog เตือนก่อนลบ: ยืนยันการลบแอดมิน — ข้อมูลทั้งหมดจะถูกลบ และการกู้คืนมีค่าใช้จ่าย

• การกู้คืนข้อมูล: ทำได้ แต่มีค่าใช้จ่ายสูงมาก
• Script เตือนลูกค้า: “ระวังด้วยนะคะพี่ ถ้าลบ admin ข้อมูลจะหายทั้งหมดเลยค่ะ ไม่มีระบบกู้คืนอัตโนมัติ ถ้าอยากกู้ทีหลังมีค่าใช้จ่ายสูงมากค่ะ แนะนำให้เปิด user ใหม่แทนการลบดีกว่านะคะ 😊”
• Best practice: ห้ามลบ user admin — เปิด user ใหม่แทน แล้วเลิกใช้ user เก่า

5. ลืมรหัสผ่าน / ขอเปลี่ยนรหัสผ่าน

• วิธีการ: ลูกค้าติดต่อ CS → CS เปลี่ยนให้ผ่าน ProShip admin backend โดยตรง
• ปัจจุบัน: ลูกค้ากดเปลี่ยนรหัสเองได้ แต่ถ้าลืมรหัสก็ต้องติดต่อ CS อยู่ดี
• ทิศทางใหม่: เอาปุ่ม self-service ออก → ให้ CS เปลี่ยนให้ทั้งหมด (FR-002 pending)
• ⚠️ ตรวจสอบตัวตนก่อนเสมอ: ต้องยืนยันว่าคนที่ทักมาเป็นเจ้าของ user จริงๆ ก่อนเปลี่ยนรหัส
• Script: “รบกวนยืนยันตัวตนก่อนนะคะพี่ — ชื่อร้านและอีเมลที่ใช้สมัครคืออะไรคะ?” แล้วค่อยเปลี่ยนให้

4. แอดมินลาออก — account ยังอยู่ในระบบ

• ปัญหา: ลูกค้าที่มีหลาย user/แอดมิน พอแอดมินลาออก account ยังค้างอยู่ในระบบ

• ความเข้าใจผิดของลูกค้า: คิดว่าเปลี่ยน password หรือ email จะทำให้แอดมินเก่า logout ออก

• ความจริง: เปลี่ยน password/email ไม่ทำให้เด้งออกจากระบบ

• วิธีแก้ที่ถูกต้อง:

• เปิด user account ใหม่

• เลิกใช้ user เก่า (ไม่ delete — แค่หยุดใช้)

• Script: “เปลี่ยนรหัสหรือเมลล์ไม่ทำให้ user เก่าออกจากระบบนะคะพี่ แนะนำให้เปิด user ใหม่ขึ้นมาแทน แล้วเลิกใช้ user เก่าเลยค่ะ 😊”

---

Updated: Feb 2026