ปัญหาที่พบบ่อย (Common Issues)
Parcel Damage / Loss
พัสดุเสียหาย/สูญหาย
- ช่วงนี้ไม่ค่อยมีลูกค้าแจ้ง
- ถ้ามีเคส: CS ประสานงานกับขนส่งในพื้นที่ให้เลย — ลูกค้าไม่ต้องติดต่อเอง
- CS ทำเรื่องเคลมกับขนส่งได้เลย ไม่ต้องให้ลูกค้าทำเอง
- ใช้หลักเดียวกันทุกขนส่ง (ปณ., Kerry, Flash, J&T ฯลฯ)
ขั้นตอน
- ลูกค้าแจ้งเคสมา (หาย / เสียหาย)
- CS ติดต่อขนส่งในพื้นที่ ทำเรื่องเคลมให้
- ติดตามผ่าน Trello จนเคสปิด
Updated: Mar 2026