System Downtime / ระบบมีปัญหา

การแจ้งเตือน

• มีแบนเนอร์/แจ้งเตือนแสดงในระบบ ProShip โดยตรง — ลูกค้าที่เปิดระบบจะเห็นเลย ✅
• ถ้าเข้าระบบไม่ได้เลย: CS แจ้งในกลุ่ม LINE เฉพาะลูกค้าที่ทักมาถามเท่านั้น — ไม่ได้ส่งหาทุกกลุ่ม

พฤติกรรมลูกค้าเวลาระบบมีปัญหา

• ส่วนใหญ่รอ แต่มักทักตามบ่อย

• Workaround ที่ CS แนะนำ: ให้ลูกค้าลงออเดอร์แล้ว กดบันทึกร่าง (Draft) ก่อน

• พอระบบกลับมาปกติ → ค่อยเปลี่ยนสถานะจาก Draft เป็นพร้อมส่งได้เลย

ระบบแจ้งเตือน LINE (พัสดุมีปัญหา)

• ทำงาน อัตโนมัติ ทั้งหมด — CS ไม่ต้องดูแลเพิ่ม
• ลูกค้าเปิดใช้งานแล้ว ระบบส่งแจ้งเตือนเองเมื่อพัสดุมีปัญหา

---

Updated: Mar 2026