Order Management / จัดการออเดอร์

ยกเลิกออเดอร์

• ลูกค้าทำเองได้เลย — กดปุ่มยกเลิก (X) ในแถวของออเดอร์
• ออเดอร์ที่ยกเลิกแล้วจะไปแสดงในสถานะ “ยกเลิก” (tab แยก)
• ไม่ต้องแจ้ง CS

Action Buttons ในหน้า Order List

• แต่ละออเดอร์มีปุ่ม: 👁️ ดู | ✏️ แก้ไข | ❌ ยกเลิก

แก้ไขออเดอร์ — แยกตามขนส่ง

Kerry (KEX) ❌

• แก้ไขไม่ได้ — ต้องลบแล้วสร้างออเดอร์ใหม่

SPX (Shopee Express) ❌

• แก้ไขไม่ได้ — ต้องลบแล้วสร้างออเดอร์ใหม่

DHL ❌

• แก้ไขไม่ได้ — ต้องลบแล้วสร้างออเดอร์ใหม่

พัสดุหาย (Lost Parcel)

• ไม่มีสถานะ “หาย” ในระบบ — ออเดอร์แสดงสถานะตามที่ขนส่งอัพเดทมา
• ไม่มีแจ้งเตือนอัตโนมัติใน ProShip
• Flow เมื่อพัสดุหาย:

1. ผู้ขายแจ้ง CS ว่าลูกค้ายังไม่ได้รับของ

2. CS ประสานงานกับขนส่งให้ช่วยหาพัสดุ

3. ขนส่งใช้เวลา 1-2 วัน ในการตรวจสอบ

4. CS ติดตามกับขนส่งทุกวัน จนได้คำตอบ

พัสดุคืนต้นทาง (Return)

• เมื่อขนส่งส่งคืนพัสดุ → ออเดอร์ย้ายไปสถานะ “คืนต้นทาง” อัตโนมัติ
• ขั้นตอนรับคืน:

1. คลิกที่ออเดอร์ในสถานะ “คืนต้นทาง”

2. กดปุ่ม “รับคืนสินค้า”

3. ใส่เลข tracking

4. สินค้ากลับเข้าสต็อคอัตโนมัติ ✅

• ออเดอร์เดิมยังอยู่ในระบบ (ไม่หายไปไหน) — เก็บเป็น record ไว้

---

สรุป: แก้ไขออเดอร์ได้/ไม่ได้

| ขนส่ง | แก้ไขได้ | หมายเหตุ |

|—––|———|———|

| ไปรษณีย์ไทย | ✅ | tracking เดิม, ปริ้นใหม่ |

| EPS | ✅ | แก้ ชื่อ/ที่อยู่/เบอร์ได้ แต่ แก้ COD ไม่ได้ |

| Flash | ✅ | tracking เดิม, ปริ้นใหม่ |

| J&T | ✅ | tracking เดิม, ปริ้นใหม่ |

| Kerry (KEX) | ❌ | ลบ + สร้างใหม่ |

| SPX | ❌ | ลบ + สร้างใหม่ |

| DHL | ❌ | ลบ + สร้างใหม่ |

ไปรษณีย์ไทย ✅

• แก้ไขได้ → ได้เลข tracking เดิม
• ต้องปริ้นใบปะหน้าใหม่หลังแก้ไข
• ⚠️ เมื่อพัสดุเข้าระบบขนส่งแล้ว จะปริ้นใบปะหน้าไม่ได้อีก
• ช่องที่แก้ไขได้: ชื่อ, ที่อยู่, เบอร์โทร, หมายเหตุ, ยอด COD, ราคาขาย, ค่าส่งที่คิดลูกค้า, น้ำหนัก, รายการสินค้า, เพิ่มส่วนลด, ข้อมูลการโอนเงิน/แนบ slip

J&T ✅

• แก้ไขได้ → ได้เลข tracking เดิม
• ต้องปริ้นใบปะหน้าใหม่หลังแก้ไข
• ⚠️ เมื่อพัสดุเข้าระบบแล้ว ปริ้นไม่ได้อีก
• ช่องที่แก้ไขได้: ราคาขาย, น้ำหนัก, รายการสินค้า, เพิ่มส่วนลด, ข้อมูลการโอนเงิน/แนบ slip

Flash ✅

• แก้ไขได้ → ได้เลข tracking เดิม
• ต้องปริ้นใบปะหน้าใหม่หลังแก้ไข
• ⚠️ เมื่อพัสดุเข้าระบบขนส่งแล้ว จะปริ้นใบปะหน้าไม่ได้อีก
• ช่องที่แก้ไขได้: ราคาขาย, น้ำหนัก, รายการสินค้า, เพิ่มส่วนลด, ข้อมูลการโอนเงิน/แนบ slip

---

Updated: Mar 2026