Facebook Page — คำถามที่ถามบ่อย (Top FAQ)

⚠️ ความเข้าใจผิดที่พบบ่อยมาก

ลูกค้าบางส่วน เข้าใจว่า ProShip = คนส่งของ (เหมือน Flash/Kerry)

→ ต้องชี้แจงก่อนเสมอว่า ProShip คือ ระบบจัดการการขนส่ง ไม่ใช่ขนส่งเอง

---

1. รบกวนช่วยเช็คพัสดุ / ของถึงไหนแล้ว

(ลูกค้าเข้าใจว่าโปรชิปเป็นคนส่ง — เจอบ่อยมากทั้ง LINE@ และ FB Page)

ขั้นตอน:

1. ดูเลข tracking → ระบุว่าเป็นขนส่งไหน (Flash/Kerry/J&T/ไปรษณีย์ ฯลฯ)
2. ส่งลิงก์เช็คสถานะของขนส่งนั้นให้ลูกค้า
3. ถ้าเช็คแล้วยังไม่ขึ้นสถานะ → บอกให้ลูกค้าติดต่อร้านค้าที่สั่งของ

Script (ส่ง link ได้):

“ขอบคุณที่ติดต่อมานะคะ 😊 เลขนี้เป็นของขนส่ง [ชื่อขนส่ง] นะคะ รบกวนเช็คสถานะได้ที่ลิงก์นี้เลยค่ะ: [ลิงก์] ค่ะ”

ลิงก์เช็คสถานะแต่ละขนส่ง:

• Kerry (KEX): https://th.kex-express.com/th/track/
• Flash Express: https://www.flashexpress.com
• J&T: https://jtexpress.co.th
• ไปรษณีย์ไทย: https://track.thailandpost.com
• DHL: https://www.dhl.com/th-en/home/tracking.html
• SPX (Shopee): https://spx.co.th/th

Script (ยังไม่ขึ้นสถานะ):

“รบกวนพี่เช็คกับทางร้านค้าที่สั่งของนะคะ เพราะ ProShip เป็นระบบจัดการขนส่งของร้านค้าค่ะ ไม่ใช่บริษัทขนส่งโดยตรงค่ะ 😊”

2. สนใจใช้งาน ProShip

• Script (จาก Aem จริงๆ):

1. “สวัสดีค่ะพี่ 😊”

2. “ปกติพี่ส่งวันละกี่ชิ้นหรอคะ?”

3. “แล้วใช้งานขนส่งไหนอยู่คะ?”

• ถามต่อตามลำดับ: volume/วัน → carriers ที่ใช้ → ถามว่ามีสมาชิกกับขนส่งแล้วไหม

ตัวอย่าง (ส่ง 50 ชิ้น/วัน ใช้ Flash):

“พี่มีสมาชิกกับแฟลชแล้วใช่ไหมคะ หากมีแล้วเปิดใช้งานได้เลยค่ะ ใช้เรทเดิมที่พี่ส่งอยู่ cod รับจากแฟลชเหมือนเดิมค่ะ”

Key message: เรทเดิม + COD เหมือนเดิม + แค่เชื่อม membership ที่มีอยู่แล้ว — ลูกค้าไม่ต้องเปลี่ยนอะไร

ถ้าลูกค้ายังไม่มีสมาชิก carrier ไหนเลย:

“พี่สนใจขนส่งไหนหรอคะ

ไปรษณีย์

KEX

SPX

Flash

J&T

DHL“

→ รอลูกค้าเลือก → CS ขอข้อมูลจากลูกค้าก่อน แล้วส่งให้เซลล์ขนส่งติดต่อ

ข้อมูลที่ต้องขอจากลูกค้า:

1. ชื่อ-สกุล
2. ที่อยู่
3. เบอร์ติดต่อ
4. อีเมล

→ ส่งข้อมูลให้เซลล์ขนส่งนั้นๆ → เซลล์ติดต่อลูกค้าโดยตรงเพื่อทำสมาชิกและตกลงเงื่อนไข

หลังลูกค้าได้สมาชิก carrier แล้ว — CS ทำต่อ:

1. ขอเลขสมาชิก carrier จากลูกค้า
2. ผูกระบบ (เชื่อม carrier กับ ProShip) ให้ลูกค้า
3. เทสว่าใช้งานได้จริง
4. ส่ง user login ProShip ให้ลูกค้า ✅
5. ส่งลิงก์ YouTube tutorial ให้ดู: https://www.youtube.com/@proshipthailand8704/playlists

“ดูคลิปแล้วติดตรงไหน สอบถามได้ตลอดเลยนะคะพี่ 😊”

1. ถ้าต้องการ → นัดสอนใช้งานผ่าน Google Meet

3. มีค่าใช้จ่ายไหม?

• คำตอบ: เงื่อนไขขึ้นอยู่กับดีลของคุณกับขนส่ง — สอบถามทีมงานได้ทาง LINE

4. เปลี่ยนที่อยู่บนใบปะหน้าได้ไหม?

• Script: “ได้เลยค่ะพี่ 😊 ต้องการเปลี่ยนที่อยู่ไหนคะ รบกวนส่งอีเมลที่เข้าใช้งานมาให้หน่อยนะคะ หนูเข้าไปเปลี่ยนในระบบให้ค่ะ”
• CS เข้าระบบและแก้ไขให้โดยตรง ✅
• หลังเปลี่ยนเสร็จ → แคปหน้าจอวิธีเปลี่ยนส่งให้ลูกค้าด้วย เผื่อครั้งหน้าทำเองได้

5. ตัดสต็อกใน Shopee / TikTok / Lazada ได้ไหม?

• คำตอบ: ตัดสต็อคได้แค่ใน ProShip เท่านั้น ❌ ไม่ sync ไปยัง Shopee/TikTok/Lazada
• Script: “ระบบจะตัดสต็อคใน ProShip นะคะพี่ ยังไม่ได้ sync กับแพลตฟอร์มอื่นโดยตรงค่ะ”

6. ขอทราบเรทขนส่ง

• ไม่ส่งตารางเรททันที — ถามก่อนเสมอ: “ส่งของวันละกี่ชิ้นคะพี่?”

• หลังได้ volume → CS เช็คเรทของลูกค้าเองแล้วแจ้งลูกค้าโดยตรง (ไม่ส่งตารางดิบ)

• หลังแจ้งเรทแล้ว ถามต่อทันที:

• “ปกติพี่ใช้งานขนส่งไหนอยู่คะ?”

• “มีสมาชิกกับขนส่งหรือยังคะ?”

• ถ้ามีสมาชิกแล้ว: “พี่มีสมาชิกอยู่แล้ว สามารถใช้งานได้เลยค่ะ หนูส่ง user ให้เลยนะคะ 😊” → สร้างบัญชีและส่ง login ให้ทันที

• ถ้ายังไม่มีสมาชิก: ขอข้อมูลก่อน แล้ว CS ประสานขนส่งให้

• ชื่อ / เบอร์ติดต่อ / ที่อยู่ / อีเมล

• ดูรายละเอียดเรทได้ที่ memory/proship-info.md (สำหรับ CS ใช้เช็คเอง)

7. มีระบบจัดการสต็อคสินค้าไหม?

• คำตอบ: “มีค่ะพี่ เมื่อสร้างใบปะหน้า เลือกรหัสสินค้า ระบบจะตัดสต็อคให้ค่ะ 😊”
• สต็อคถูกตัดอัตโนมัติทุกครั้งที่สร้างออเดอร์และเลือก SKU ✅

---

Updated: Mar 2026 — added top FB Page FAQs from Aem